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Big Data & E-Commerce la nueva Economía: Cómo utilizar los macrodatos para liderar desde lo digital. Parte 1

Giovanni Luciano Zuñiga Sanchez
octubre 3, 2022

La capacidad de crear experiencias personalizadas solo será posible con el uso de la Big Data.

Implementemos la Big Data para tu E-Commerce

De forma tradicional las marcas de lujo buscan desarrollar y establecer estándares en las experiencias enfocadas en sus clientes, ya sea el momento en que te atienden en la tienda con guante blanco, el servicio exclusivo entre cliente y representantes de la marca, así como las activaciones o lanzamientos de producto en eventos.

Estas actividades han cambiado en los últimos años, ya sea por la influencia de la pandemia o el auge de lo digital, la relación de las marcas con sus clientes se tuvo que modificar, en algunos casos esto generó problemas y retrasos en las compras esperadas por las principales tiendas al no contar con las herramientas tecnológicas suficientes.

Ahora bien y pesar de la pandemia, la implementación tecnológica es una tendencia de los mercados globales, esto en estricta relación con el surgimiento de dos nuevas generaciones los Millenials y la Generación Z, de quienes el mercado espera sean en los próximos años el 55% de los compradores de marcas de lujo, esperando con esto un crecimiento de más del 100% del mercado.

De acuerdo con McKinsey el 80% de las ventas de marcas de lujo está influenciada por la experiencia digital del cliente, es por ello que a medida que la era digital se consolida los puntos de contacto de nuestros clientes pasan de 1 o 2 a más de 15 diferentes, y este mismo necesita de una relación coherente que les de certeza de sus compras.

Desarrollando para el futuro

Las organizaciones se ven ante distintos retos para desarrollar experiencias personalizadas por la falta de datos, el correcto análisis y la planificación de la experiencia del usuario

Algunas de los desafíos que enfrenta la transformación digital son:

  • Datos Limitados: Al no contar con Big Data se cuenta con información limitada que no muestra el contexto de nuestro cliente para brindarle una experiencia personalizada.
  • Enfoque de Esfuerzo: Debe considerarse poner el foco en la experiencia del usuario que suele descuidarse por poner enfoque en sólo canales particulares.
  • Inversión insuficiente en Analitica de Datos: La personalización requiere de una sólida comprensión de los datos recopilados implícitos y explícitos.
  • Interacciones incómodas: Las malas experiencias con una marca, puede ser el fruto de la falta de conocimiento del cliente.
Big

El fenómeno de GameStop aún es un caso de estudio para Wall Street

Las marcas de abolengo se enfrentan a la amenaza de los nuevos y disruptores digitales, quienes al ser nativos digitales proporcionan modelos comerciales directos al consumidor, sistemas de suscripciones o sitios de membresía con una creciente demanda en la convivencia y personalización de los consumidores, esto como un nuevo tipo de experiencia de lujo, por ello para competir las marcas establecidas deberán optar por una mentalidad progresista que los lleve a buscar gestores de datos para crear experiencias digitales que cierren la brecha entre las experiencias de la tienda física con lo que un usuario vive en tu E-Commerce.

Los cambios que tu organización necesita.

A diferencia de otras generaciones, los nativos digitales buscan y prefieren distintas experiencias que los acerquen a sus marcas preferidas, y estas son las que reflejan sus gustos, estilos e intereses, con interacciones fluidas entre lo digital y lo físico, por lo que actualmente encontramos distintos esquemas que permiten una relación híbrida de nuestro consumidor.

Las TICs han predispuesto a los consumidores digitales para esperar una emoción continua y con esto se da por inicio a la era de la omnicanalidad es una realidad en la que las tiendas deben igualar las experiencias en lo digital, esto ya no es solo un canal de venta o comunicación, por ejemlo nuestro feed de Instagram se convierte en una fuente de inspiración capaz de mostrar los valores y principios que representan en su industria.

Observa, Reflexiona e Implementa, reitero lo digital ya no es solo un canal de venta o comunicación desde la perspectiva de AWEC, se ha convertido en un factor determinante para demostrar el valor de tu organización, es por ello que una herramienta que debes poder manejar con la variedad de disciplinas que esto representa: gestión de marca, la participación del cliente, el comercio directo con el cliente y la cadena de suministros.

Mantén la transformación continua, lo digital no es el nombre de un departamento de la organización o tu sitio web, debe ser un parámetro para el diseño y desarrollo de elementos en la oferta de tus productos, buscando la continua comprensión de las oportunidades y riesgos que enfrentan.

Evoluciona tu organización, lo digital permite cambios organizativos, el marketing y el marketing digital se conjuntan en una sola dirección, los encargados de estos departamentos ahora se sientan en el comité ejecutivo y pueden participar de las decisiones clave sobre la vida de la marca.

Usa la Big Data y la Automatización, la analitica de datos es una realidad, hoy en día un CEO debe ser capaz de leer e interpretar los datos que le proporciona una app en la comodidad de su mano, y con esto se podrá asegurar que sus equipos de redes los utilicen de manera correcta logrando devolver con esto autenticidad e intimidad en la relación con sus clientes.

Aprender a desarrollar ecosistemas, las mejores marcas obtienen información de sus comunidades que los ayudan a mantener y garantizar el acceso a productos de vanguardia.

Un Desarrollo con Big Data

Desde AWEC proyectamos desde el uso de los datos, redefinimos el comercio minorista, aprovechando datos cualitativos y cuantitativos para fundamentar experiencias desde un pensamiento lógico basado en evidencia, con experiencia multifuncional en transformación digital nos asociamos con organizaciones minoristas para generar una mentalidad proactiva que con ayuda de metodologías ágiles y experiencias basadas en datos en cada punto de contacto con el cliente.

Conocemos cuatro pasos estratégicos que pueden ayudarte a darle vida a la nueva visión del comercio en línea:

  1. La Evaluación: Es el proceso de descubrimiento que permite la revisión de datos, procesos y estrategias existentes para identificar brechas en los canales. En esta etapa también se debe analizar a la competencia para el análisis de la estrategia.
  2. Identificación de oportunidades omnicanal: Te invitamos a crear un marco para visualizar las brechas de experiencia y cerrar las brechas entre el canal en línea y el físico.
  3. Colaboración y talleres: Participe en entornos de aprendizaje colaborativo y recopile información, opiniones y comentarios de las partes interesadas, mejorando la transparencia en toda la organización.
  4. Diseño y Desarrollo: Aquí los equipos creativos y de ciencia de datos en coordinación trabajan para dar vida a la visión integral de la personalización del Asset Digital.

El progreso de los proyectos se mide y optimiza a lo largo del tiempo con un constante análisis y monitoreo de los datos obtenidos.

Big

Si tú quieres participar de la era digital e invertir en herramientas que se ajusten a tus necesidades en AWEC estamos para asesorarte y por qué no crear en conjunto contigo el Asset

Digital que necesitas, no pierdas tiempo y escríbenos, envía un mensaje o por medio del chatbot haznos saber todas tus dudas.

Marquemos las Tendencias

Para ofrecer las experiencias personalizadas que todos esperan, tu organización debe crear una visión unificada y holística de sus clientes, esto solo pueden lograrlo a través de comprender las interacciones de nuestro cliente en los canales físicos y digitales, la información que se obtiene de múltiples canales y fuentes puede recopilarse, limpiarse, integrarse y analizarse para comprender mejor las preferencias de nuestros usuarios y aprender cómo dirigirse mejor a este segmento.

Esto puede ser una forma de mejorar las experiencias existentes o ser la forma para crear otras nuevas en todos los canales que tenga tu negocio.

En México, a través de AWEC buscamos estar en congruencia con las necesidades de los emprendedores y empresarios mexicanos, al conocer claramente los mercados, ponemos todo este conocimiento para ayudarte a llegar a donde tienes que estar.

Visita la AWEC Shop y Contrata hoy mismo.

Luciano Zuñiga Sanchez

CEO AWECFuente: The age of digital Darwinism, , McKinsey & Co., enero 2018. (Leer Más)

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